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Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para llevar a cabo el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante reuniones formales de duración determinada u otros medios, con el propósito expreso de cumplir con las necesidades del Cliente en relación con la prestación de los servicios/productos indicados por Up Salud, de acuerdo y sujeto a la ley vigente.
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Políticas de envío, cambios, devoluciones y reembolsos
Políticas de envío
Realizamos el envío de nuestros productos a través de Blue Express, dependiendo de la región a la que se dirija tu pedido. El despacho se efectuará entre 2 y 5 días hábiles después de la confirmación de tu orden de compra. En casos de eventos especiales, el plazo puede extenderse. El tiempo final de despacho está condicionado a los tiempos de distribución y servicio de Blue Express.
El costo de envío varía según el destino y el tipo de despacho. El valor del despacho se incluirá en el total de la compra.
Los envíos a domicilio se realizan de lunes a viernes. Los domingos y festivos no se cuentan en el plazo de entrega, retomándose el siguiente día hábil.
El horario de recepción de tu compra será entre las 09:00 y las 19:00 hrs.
Para confirmar la entrega a domicilio y consultar el estado de tu compra, recomendamos revisar el correo electrónico con el número de orden y ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@upsalud.cl.
Devoluciones de compras por problemas de dirección: Si la dirección de entrega es incorrecta o no se encuentra quien reciba el pedido, se intentará la entrega el mismo día o nos pondremos en contacto con el cliente.
Políticas de cambios
Dispones de un plazo de 15 días desde la recepción de tu compra para solicitar cambios. Transcurrido este período, no se aceptarán solicitudes.
Para realizar un cambio, debes cumplir con los siguientes requisitos:
• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• El producto debe estar en su embalaje original.
• Los productos en promoción no tienen derecho a cambio.
• Es responsabilidad del cliente hacer llegar el producto a nuestras manos (esto incluye el costo del envío a nuestras oficinas).
Debes enviar un correo a contacto@upsalud.cl adjuntando tu comprobante de compra o recibo, además de especificar el producto que deseas cambiar.
Los costos de envío no son reembolsables en ninguna circunstancia y el envío del nuevo producto corre por cuenta del cliente.
En caso de que no exista disponibilidad del producto a reemplazar, el cliente deberá elegir otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
Política de devoluciones y reembolsos
Si necesitas un reembolso o una devolución debido a que el producto está defectuoso o dañado, debes notificarlo a contacto@upsalud.cl dentro de los 15 días desde la recepción de tu pedido. No se realizarán reembolsos por ningún otro motivo.
Si tu producto presenta fallas o está dañado, debes tomar una fotografía para notificarlo. Es importante que no uses el producto para solicitar el reembolso. Cuando recibamos el correo con tu solicitud, la ingresaremos al sistema para inspeccionar el caso. Posteriormente, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de la solicitud y los pasos a seguir. Si la solicitud es aprobada, haremos lo posible por enviar otro producto como reemplazo lo antes posible. En este caso, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
Estas políticas están respaldadas por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
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